【先进个人】华菱星马张超：不断提高和完善技能 更好地服务于市场-星马

华菱星马张超

我叫张超，是凯马公司400热线班组的一名普通员工，很荣幸，被评为集团先进个人，感到非常激动。荣誉不属于我一个人的，请允许我代表400热线班组，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢，向相互支持，并肩奋斗的同事们致以崇高的敬意。

回顾过去一年的工作，我们一直秉承以客户为中心的服务理念，在接到用户报修后，详细了解相关故障信息，实时关注维修进程，维修结束后及时回访，了解维修后使用情况及用户满意度，让用户切实感受到保姆式的服务。执行公司首问制，简单故障给予电话指导；一般故障24小时内闭环；重大问题及时上报，并协调相关部门及时给予处理方案；收集市场反馈的信息，通过协调相关部门及时给市场提供技术支持及处理方案。汇同400热线其他同事每周、每月汇总报修及索赔单据故障数据，针对共性问题及故障率较高零部件反馈至相关部门以便及时做产品优化改进,同时将共性问题分析整理成案例分享至办事处及服务站。根据400人员分区域责任制，对本区域内的新车型使用情况及新产品验证及时跟踪回访，针对大客户实行定制服务，建立专门的微信交流群及时了解使用情况及用户意见建议。汇总报修集中区域及时推进服务网络建设，在平时工作中不断收集典型故障案例，协助相关部门汇编电控系统维修指导。

在过去的一年工作中取得了一点小小成绩，也存在着不足，成绩只能说明过去。昨天我努力了，今天、明天我将更加努力，我将把过去的成绩，作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习，在工作中不断提高和完善自己的技能，更好的服务于市场。(本文来自华菱星马)